5 restaurantes de alta-cozinha debaixo do mesmo teto do FOODIOOM em Madrid

"Otter deu-me a sensação de ter uma ferramenta de gestão poderosíssima. Posso ver como estão a decorrer as operações, como estão as vendas e o que posso fazer para melhorar".

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Até há pouco mais de um ano, a entrega era o território das cadeias de fast-food. Os aplicativos como a Glovo, Deliveroo ou Just Eat significavam encomendar hambúrgueres, pizzas e batatas fritas. Só com a chegada da pandemia é que novos jogadores começaram a emergir no mundo da entrega ao domicílio. A alta-cozinha não era vista nestes espaços, até que, começaram a ganhar presença como uma busca por alternativas ao fecho dos restaurantes.

Enquanto os grandes chefes de cozinha estavam apenas a dar os seus primeiros passos, FOODIOOM já tinha vários meses de experiência. Este restaurante virtual foi concebido para oferecer alta-cozinha a domicílio em Madrid. Com 5 conceitos de baixo do mesmo teto, FOODIOOM junta-se a chefes de cozinha de renome para oferecer diferentes tipos de cozinha. Ernesto Barrón, co-fundador e CEO do projeto, explica como se tornou um pioneiro deste espaço e qual é o papel de Otter na gestão do seu serviço de entrega.

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O Empreendedorismo como ingrediente secreto para o sucesso

FOODIOOM é produto da combinação de gastronomia com empreendedorismo. Ernesto chegou a Madrid há 4 anos atrás, para fazer um MBA. Com experiência anterior em negócios pessoais e de retalho, chegou à capital espanhola concentrado no empreendedorismo. Durante o seu percurso conheceu Javier Muñoz, chefe e diretor do restaurante e terraço Palácio Cibeles. Sem a intenção inicial de se tornarem sócios, começaram a discutir ideias e assim nasceu o  FOODIOOM : um restaurante fantasma, especializado em alta-cozinha.

‍Restaurantes fantasma, também conhecidos como cozinhas virtuais ou cozinhas, são cozinhas industriais optimizadas para cumprir ordens de entrega. Na altura, o conceito ainda estava a abrir portas em todo o mundo. "Fomos pioneiros, mas com um toque diferente ao que já existia no mercado'', conta Ernesto. Embora as cozinhas fantasmas começassem a emergir nos Estados Unidos e na Europa, estavam concentradas principalmente na fast food.

Javier, vindo de uma linhagem de alta cozinha, quis tomar outro caminho. "A ideia do Javier era dedicarmo-nos à entrega, mas concentrarmo-nos na alta cozinha. Inicialmente, isso intrigou-me porque não havia ninguém a fazer nada semelhante. Não apenas em , como  também no resto do mundo." Com tal, em Outubro de 2019, a FOODIOOM abriu as portas com o objectivo de criar "a experiência perfeita entre a entrega ao domicílio e a qualidade da comida" neste nicho.

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5 restaurantes debaixo do mesmo teto

Rotulado no seu website como "a primeira dark Kitchen de alta-cozinha do mundo", FOODIOOM junta 5 diferentes restaurantes, cada uma delas conduzida por chefes e marcas bem conhecidas. "Se quisermos ter o melhor, temos de estar com os melhores'', reforça Ernesto. "Esse é o nosso modelo de negócio e o nosso objectivo, custe o que custar." A sua oferta inclui a tradicional cozinha Mediterrânea do co-fundador Javier Muñoz (Ibaritas); a cozinha italiana de  Andrea Tumbarello (Piaceri); O Nikkei de Luis Arévalo (Ikiru); o saudável de Carmen Rebel (Jungle); e desde 2020 hambúrgueres de premium burgers com carne proveniente de La Finca e pão de Pan.Delirio (Barbarie).

"A nossa ideia era que toda a nossa oferta fosse 100% transportável e chegasse às mãos do consumidor da melhor maneira." Em Outubro de 2019, FOODIOOM já estava na Deliveroo, Uber Eats, Glovo, Just Eat e tinha o seu próprio website. "Começámos a levar este conceito de alta gastronomia para todo o lado e o público notou automaticamente a diferença." Para além de ter o apoio de grandes chefs de cozinha, FOODIOOM destaca-se por ser 100% artesanal: todos os seus pratos são feitos na sua cozinha com ingredientes frescos e sazonais.

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“Começámos a levar este conceito de alta cozinha a todo o lado e o público apercebeu-se automaticamente da diferença".

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Continuando a evoluir após a chegada da COVID

Em Março de 2020, FOODIOOM  já havia atingido o seu ponto de equilíbrio. As restrições apenas aceleraram o seu crescimento. Forçados a fechar as suas portas, os restaurantes tradicionais que procuravam continuar abertos lutaram para implementar serviços de entrega, mas a FOODISM já tinha vários meses de prática. "Os primeiros meses de bloqueio dispararam. Tivemos um recorde de vendas e crescemos quase 70%".

No entanto,  os empresários Ernesto e Javier nunca deixaram de inovar. Na sua ânsia de se adaptarem cada vez mais ao mercado, FOODIOOM lançou 3 estratégias que têm sido cruciais para o seu sucesso na entrega: a criação da sua marca paralela Artisan Kitchen, o conceito da  FOODIOOM como uma marca principal junto com a  FOODIOOM EXPERIENCE e o lançamento do seu menu do dia, o Menú dos Chefs.

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Artisan Kitchen nasceu do desejo de criar novas marcas para restaurantes fantasma, "praticamente de um dia para o outro e sem a necessidade de fazer grandes investimentos". Após começarem a oferecer as  5 marcas FOODIOOM exclusivamente na Glovo, a sua marca paralela permitiu-lhes manter uma presença em outras plataformas online. Como a FOODIOOM, Artisan Kitchen é a marca chave para quatro outras cozinhas diferentes: Artisan Pizza, Artisan Burger, Artisan Fresh e Artisan Nikkei.

Depois chegou a FOODIOOM EXPERIENCE. Ernesto e Javier decidiram criar um estabelecimento Glovo que reunisse todas as suas marcas. "FOODIOOM EXPERIENCElevou-nos a compreender que o conceito da FOODIOOM como uma marca chave era mais forte do que cada marca individualmente." Graças a isso, é possível encomendar pratos de todos os 5 restaurantes numa só encomenda, todos entregues pela mesma pessoa de entrega e com um único custo de envio. "Isto fez-nos disparar completamente".

A sua última estratégia tem sido acrescentar o Menu dos Chefes de cozinha. Este é um menu especial que inclui uma entrada, prato principal e sobremesa, tudo preparado pela sua comunidade de chefes de cozinha.

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A chegada da Otter para unificar as operações de entregas

"Otter permite-nos manter uma visão minuto a minuto do que se está a passar".

Com 5 marcas principais, 4 restaurantes Artisan, como a marca chave e o menu do  Chefs Menu, FOODIOOM necessitava de um parceiro de gestão. "Desde 2019 estava à procura de algum que lhes trouxesse mais valias, nessa altura, já estávamos a gerir cerca de 20 pedidos a partir de um local", explica Ernesto. "Não só era uma confusão em termos de espaço, como também era impossível de controlar a nível da gestão. Muitos processos manuais e muitas complicações".

Em 2020 começaram um teste com a Otter!. "Ta verdade é que foi uma das melhores decisões que tomámos na FOODIOOM". De acordo com Ernesto, as operações têm melhorado muito. "Na cozinha, acontecem menos erros e confusão. A encomenda entra, o pedido sai e a cozinha funciona como um relógio. É muito claro e intuitivo". Em termos de gestão, a Otter ajudou-os a controlar o nosso negócio de entregas em grande detalhe. "Otter permite-nos manter uma visão minuto a minuto do que se passa".

Com experiência anterior em supermercados, Ernesto estava habituado a ter ferramentas analíticas poderosas. Graças a Otter e à sua gestora de conta Daniela, já não lhe falta nenhuma informação. "Os relatórios dão-nos uma visão muito profissional. Otter deu-me a sensação de ter uma ferramenta de gestão muito poderosa. Posso ver como a operação está a decorrer, como estão a decorrer as vendas e o que pode ser feito para melhorar". Para além da consolidação de encomendas e dados, Ernesto diz que a equipa também tem sido fundamental: "Achei que a eficiência e a qualidade da equipa da Otter também são excelentes, estão sempre atentos.

Quanto a conselhos para outros restaurantes destes pioneiros de entregas, o co-fundador da FOODIOOM assegura que a tecnologia é fundamental. "Se tiver uma única marca e se estiver numa única plataforma, talvez consiga gerir, mas o problema é que a informação que tem disponível é muito limitada. Eu sugeriria definitivamente a Otter como parte das integrações digitais de qualquer restaurante".

"Eu sugeriria definitivamente Otter como parte das integrações digitais de qualquer restaurante".

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Como apoiar a FOODIOOM

Se está em Madrid, pode apoiar a FOODIOOM encomende a cozinha deles através da Glovo ou website. Prato favorito do Ernesto? O maki chifero e maki nikkei do restaurante japonês peruano Ikiru.

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